4月3日，恩施大峡谷景区“峡谷小新青年课堂”在女儿寨女儿州会议室举办全员接待礼仪专题培训。特邀国家高级礼仪培训师、湖北省规划教材《旅游服务礼仪》副主编莫玉鹤老师授课，景区行政、导游、安保、景管、商铺、轿业等板块200余人参加培训。

据悉，此次培训以《真诚服务 热情接待》为主题展开系统教学。课程采用“三维赋能”体系——通过标准化流程规范服务之形，依托文化浸润铸就服务之魂，运用情境模拟锤炼服务之技。

培训现场，老师聚焦服务场景，行政接待突出标准化流程，规范电话接听、车辆安排、会议服务等服务细节；导游服务强化"自信谦逊"职业素养，系统培训接待准备、实地讲解及互动服务全流程；客户服务岗重点践行主动服务理念，安保人员落实"三米微笑"标准，环卫人员执行"侧身避让"礼仪，商铺店员贯彻"有问必答"服务承诺。

"礼仪是看得见的文化竞争力。"景区副总经理谭桂英在结训仪式上强调，景区将不定期进行礼仪专项培训，持续深化"服务即风景"理念，以精细化、人性化服务构建文旅服务新范式，助力恩施大峡谷景区实现高质量转型发展。